Projekte

Kundenauftrag

• Analyse der internen und externen Serviceprozesse, sowie Optimierung dieser anhand der Bedürfnisse des Klinikum Stuttgart
• Ausrichtung und Neuplanung der Serviceprozesse in Anlehnung an der IT Infrastructure Library (ITIL).
• Betriebswirtschaftliche Optimierung der Serviceverträge
• Entwicklung neues Servicekonzept
• Erstellung der Leistungsbeschreibung und Ausschreibungsunterlagen
• Begleitung der Ausschreibung und Vergabe gemäß Vergabeordnung (VgV)
• Beratungsleistungen während der „bring-in-to-service-Phase“ bis zur offiziellen Abnahme

Zielsetzung

Innerhalb des Projektes sollte mittels einer öffentlichen Vergabe ein neuer Servicevertrag verhandelt und vergeben werden. Ziel der Ausschreibung war es einen geeigneten Dienstleister für die Instandhaltung und die Übernahme des on-Site Service zu finden. Dabei mussten sowohl die Qualifikationen der Systemspezialisten zu den Bestandssystem berücksichtigt werden als auch die Fähigkeit ein hohes Maß an Qualität über einen langen Zeitraum zu erbringen.

Projekt Highlights

Ein besonderes Highlight im Projekt war die Entwicklung des optimierten Servicekonzept. In der technisch komplexen Systemstruktur ist es gelungen eine nachhaltige Steigerung der Servicequalität zu erzielen. Außerdem konnte mit dem neu verhandelten Servicevertrag nicht nur der richtige Partner für das Klinikum Stuttgart gefunden werden, sondern auch eine nennenswerte Optimierung der Betriebswirtschaftlichkeit erreicht werden.